PNCPPregão - EletrônicoPropostas até 25/09/2026

ID - 26.08.3.025. Contratação de serviço especializado de Central de Atendimento Multimeios, no modelo Contact Center Omnichannel, compreendendo o fornecimento de infraestrutura tecnológica, plataformas de atendimento, recursos de integração e serviço (STFC), destinado à modernização e substituição da solução de PABX atualmente instalada nos Centros Integrados de Operações de Segurança Pública (CIOSPs), tanto na Região Metropolitana quanto nas unidades do interior do Estado.

Órgão
ESTADO DE MATO GROSSO · Cuiabá/MT
Propostas até
25/09/2026, 06:45
Abertura
10/09/2026, 22:00
Valor estimado
R$ 9.585.180,00
Número de controle PNCP
03507415002864-1-000148/2026
Situação
Suspensa
Baixar o edital no PNCP

Como este comprador paga fornecedores

Pagou a maior parte do que devia a fornecedores
86% das dívidas com fornecedor que já tinha entregado foram pagas em 20254% foram canceladasR$ 56.384.102,17 ainda em aberto no fim do ano

Restos a pagar processados: bem ou serviço já entregue e aceito, ainda não pago. É o retrato do ente inteiro no ano, não deste contrato específico.

Fonte: RREO Anexo 07, Siconfi — Tesouro Nacional, exercício 2025.

Dossiê do edital

Dossiê deste edital

O agente lê o edital e o termo de referência e devolve o checklist de habilitação e os pontos de atenção, cada um com o trecho e a página do documento para você conferir.

R$ 19,90

pagamento único

  • Documentos de habilitação exigidos, com a página onde aparecem
  • Prazos, condições de participação e pontos que merecem atenção antes de propor
  • Trecho citado em cada ponto, conferido contra o texto do PDF
PIX ou cartãoPagamento processado pelo Asaas

Sem edital legível ou sem ponto verificável, o valor volta automaticamente.

Como o dossiê aparece

Habilitação fiscal

Certidão de regularidade do FGTS (CRF)

“prova de regularidade relativa ao Fundo de Garantia por Tempo de Serviço…”

Edital, pág. 14

Exemplo ilustrativo do formato.

Insumo técnico, não parecer jurídico.

Itens do edital

ItemDescriçãoQtd.Unid.Unitário estimado
1SERVIÇO DE MULTIMEIOS EM PLATAFORMA OMINICHANNEL PARA TELEATENDIMENTO ATIVO, RECEPTIVO, CONTEMPLANDO ATENDIMENTO POR E-MAIL, SMS, URA, CHATBOT/VOICEBOT E MENSAGERIA INSTANTÂNEA POR WHATSAPP BUSINESS VIA API, COM DISPONIBILIDADE 24X7. INCLUÍ O FORNECIMENTO DE SOLUÇÃO ON-PREMISES, ATIVIDADES DE SUPORTE E JORNADA DO CLIENTE E BACKOFFICE.361 MNR$ 52.763,75
2SERVIÇO DE MULTIMEIOS EM PLATAFORMA OMINICHANNEL PARA TELEATENDIMENTO ATIVO, RECEPTIVO, CONTEMPLANDO ATENDIMENTO POR E-MAIL, SMS, URA, CHATBOT/VOICEBOT E MENSAGERIA INSTANTÂNEA POR WHATSAPP BUSINESS VIA API, COM DISPONIBILIDADE 24X7. INCLUÍ O FORNECIMENTO DE SOLUÇÃO ON-PREMISES, ATIVIDADES DE SUPORTE E JORNADA DO CLIENTE E BACKOFFICE.361 MNR$ 52.763,75
3SERVIÇO DE MULTIMEIOS EM PLATAFORMA OMINICHANNEL PARA TELEATENDIMENTO ATIVO, RECEPTIVO, CONTEMPLANDO ATENDIMENTO POR E-MAIL, SMS, URA, CHATBOT/VOICEBOT E MENSAGERIA INSTANTÂNEA POR WHATSAPP BUSINESS VIA API, COM DISPONIBILIDADE 24X7. INCLUÍ O FORNECIMENTO DE SOLUÇÃO ON-PREMISES, ATIVIDADES DE SUPORTE E JORNADA DO CLIENTE E BACKOFFICE.361 MNR$ 52.763,75
4SERVIÇO DE MULTIMEIOS EM PLATAFORMA OMINICHANNEL PARA TELEATENDIMENTO ATIVO, RECEPTIVO, CONTEMPLANDO ATENDIMENTO POR E-MAIL, SMS, URA, CHATBOT/VOICEBOT E MENSAGERIA INSTANTÂNEA POR WHATSAPP BUSINESS VIA API, COM DISPONIBILIDADE 24X7. INCLUÍ O FORNECIMENTO DE SOLUÇÃO ON-PREMISES, ATIVIDADES DE SUPORTE E JORNADA DO CLIENTE E BACKOFFICE.361 MNR$ 52.763,75
5SERVIÇO DE ATENDIMENTO SENDO ELETRÔNICO E MENSAGERIA - CUSTO POR SESSÃO DE ATENDIMENTO.2.520.0001 UNR$ 0,58
6SERVIÇO DE ATENDIMENTO SENDO ELETRÔNICO VIA SMS - CUSTO POR SESSÃO DE ATENDIMENTO.720.0001 UNR$ 0,73

Quanto o mercado costuma fechar

Em licitações já homologadas no PNCP, o preço final por item fica em mediana abaixo do valor estimado pelo órgão. A faixa abaixo mostra o desconto observado entre o quartil de menor e o de maior desconto.

22% desconto medianometade dos casos entre 4% e 44%767.667 pares de item estimado e homologado

Outras licitações abertas em Cuiabá

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Fonte: Portal Nacional de Contratações Públicas (PNCP), dado público.